Central de ajuda

Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas, acompanhar solicitações e oferecer suporte antes, durante e após sua compra.

Podemos ajudar com:

• Dúvidas sobre produtos
• Status de pedidos
• Trocas e devoluções
• Pagamentos
• Garantia
• Problemas com entrega
• Atendimento pós-venda

Pedidos

Como faço um pedido?

Escolha os produtos desejados, adicione-os ao carrinho e clique em Finalizar Compra. Em seguida, informe seus dados de entrega, selecione a forma de pagamento disponível e conclua o pedido. Assim que o pagamento for confirmado, seu pedido seguirá para separação e envio.

Posso alterar meu pedido após a compra?

Após a conclusão da compra, não é possível alterar os itens ou a forma de pagamento diretamente. Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, entre em contato com nossa Central de Atendimento para verificarmos a possibilidade de cancelamento e realização de uma nova compra.

Posso cancelar um pedido?

Sim. O cancelamento pode ser solicitado antes do envio do pedido. Se o pedido já tiver sido despachado, será necessário aguardar a entrega para solicitar a devolução conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.

Meu pedido foi cancelado. O que aconteceu?

O pedido poderá ser cancelado automaticamente caso o pagamento não seja aprovado, o boleto vença sem pagamento, ocorra divergência nos dados informados ou, em situações excepcionais, por indisponibilidade de estoque.

Quais formas de pagamento são aceitas?

Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago, oferecendo opções como PIX, cartão de crédito, boleto bancário e outros meios disponíveis no checkout.

O pagamento via PIX é aprovado na hora?

Na maioria dos casos, sim. Após a confirmação da transação pelo banco, o Mercado Pago aprova o pagamento automaticamente em poucos minutos.

Meu pagamento foi recusado. O que fazer?

A aprovação depende da análise realizada pelo Mercado Pago e, em compras com cartão, também da administradora do cartão. Verifique se os dados informados estão corretos ou utilize outra forma de pagamento. Caso necessário, entre em contato com a instituição financeira responsável.

Quanto tempo demora a aprovação do pagamento?

• PIX: geralmente aprovado em poucos minutos.
• Cartão de crédito: normalmente aprovado em poucos minutos, podendo passar por análise de segurança.
• Boleto bancário: compensação em até 3 dias úteis após o pagamento.

O pedido será liberado para envio somente após a confirmação do pagamento.

Posso parcelar minha compra?

Sim. As opções de parcelamento disponíveis serão apresentadas pelo Mercado Pago durante a finalização da compra, conforme o valor do pedido e a forma de pagamento escolhida.

É seguro comprar pelo site?

Sim. Todos os pagamentos são processados em ambiente seguro pelo Mercado Pago, utilizando tecnologias de criptografia e protocolos de segurança para proteger seus dados financeiros.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia conforme o CEP de destino, a transportadora escolhida e a disponibilidade dos produtos. Você pode consultar o prazo estimado informando seu CEP na página do produto ou no carrinho de compras. O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento e a postagem do pedido.

Como calcular o frete?

O valor do frete é calculado automaticamente durante a compra, considerando o CEP de entrega, peso, dimensões dos produtos e a transportadora selecionada. Basta informar seu CEP para visualizar todas as opções de envio disponíveis.

Como acompanhar meu pedido?

Assim que seu pedido for postado, enviaremos o código de rastreamento para o e-mail cadastrado. Você também poderá acompanhar o status da entrega acessando a área Meus Pedidos em sua conta.

Meu pedido está atrasado. O que fazer?

Primeiramente, consulte o rastreamento para verificar a última atualização da entrega. Em alguns casos, atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como condições climáticas, alta demanda ou ocorrências operacionais da transportadora. Caso o prazo estimado tenha sido ultrapassado, entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos abrir uma solicitação de verificação junto à transportadora.

O código de rastreamento não atualiza. O que fazer?

Após a postagem, é normal que o rastreamento leve até 48 horas úteis para apresentar as primeiras movimentações. Caso esse período seja ultrapassado sem atualizações, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação.

Posso alterar o endereço de entrega?

Após a confirmação do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega diretamente. Caso o pedido ainda não tenha sido postado, entre em contato conosco o mais rápido possível para verificarmos a possibilidade de alteração.

O que acontece se não houver ninguém para receber?

O número de tentativas de entrega varia conforme a transportadora escolhida. Caso não seja possível realizar a entrega, a encomenda poderá retornar ao remetente. Se isso ocorrer, entraremos em contato para informar as próximas etapas, podendo ser necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.

Posso retirar meu pedido pessoalmente?

No momento, não oferecemos a opção de retirada em endereço físico. Todos os pedidos são enviados pelas transportadoras disponíveis no momento da compra.

Quando meu pedido será enviado?

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelo processo de separação, conferência e embalagem. Assim que a postagem for realizada, você receberá o código de rastreamento por e-mail e poderá acompanhar a entrega.

O pedido consta como entregue, mas eu não recebi. O que devo fazer?

Verifique se a encomenda foi recebida por um familiar, vizinho, porteiro ou responsável pelo endereço informado. Caso não localize o pedido, entre em contato conosco para que possamos solicitar uma verificação junto à transportadora.

Minha encomenda retornou ao remetente. O que acontece agora?

A devolução pode ocorrer por motivos como endereço incorreto, destinatário ausente após as tentativas de entrega ou recusa do recebimento. Assim que a encomenda retornar, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre o reenvio ou demais alternativas disponíveis.

Quando receberei minha nota fiscal?

A Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) é emitida após a confirmação do pagamento e enviada junto ao pedido ou por e-mail.

Como obter uma segunda via da nota fiscal?

Caso precise de uma nova via da NF-e, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando o número do pedido.

Meus dados estão protegidos?

Sim. Seguimos as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). As informações pessoais são utilizadas exclusivamente para processamento dos pedidos, atendimento ao cliente e cumprimento de obrigações legais.

Atendimento

Em quanto tempo receberei uma resposta?

Nosso atendimento busca responder todas as solicitações o mais rápido possível, respeitando o horário de funcionamento. Em períodos de grande demanda, o prazo poderá ser um pouco maior.