Política de Trocas/ Devoluções/ Reembolsos

TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. Compromisso com o Cliente

Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Sabemos que imprevistos podem acontecer, por isso estruturamos uma política de trocas e devoluções equilibrada, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e garantindo soluções justas para ambas as partes.

2. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com a legislação brasileira, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, de forma gratuita.

Condições:

• O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições.
• Deve ser devolvido com embalagem original, acessórios e nota fiscal.

Reembolso:

• Será realizado após o recebimento e análise do produto.
• O prazo para restituição é de até 7 dias úteis após aprovação.

3. Produto com Defeito

Sabemos que, eventualmente, produtos podem apresentar falhas. Nesses casos:

3.1 Prazo para Solicitação

• Até 7 dias corridos: troca imediata ou reembolso (defeito de fabricação evidente).
• Após 7 dias e até 30 dias corridos: o produto será analisado para solução.

3.2 Soluções Possíveis

Após análise, poderemos:

• Realizar troca pelo mesmo produto (quando disponível)
• Oferecer vale-compra
• Efetuar reembolso proporcional, quando aplicável

3.3 Condições

• O defeito deve ser de fabricação ou funcionamento
• Não serão aceitos casos de:
  • Mau uso
  • Desgaste natural
  • Danos acidentais

4. Produtos com Indícios de Uso

Considerando que trabalhamos com produtos de uso cotidiano, alguns itens podem apresentar desgaste com o tempo. Para manter preços acessíveis:

• Produtos com sinais claros de uso inadequado não serão elegíveis para troca ou devolução
• Pequenas variações ou desgaste natural não são considerados defeitos

5. Processo de Troca/Devolução

1. O cliente deve entrar em contato através do nosso atendimento
2. Informar:
   • Número do pedido
   • Motivo da solicitação
   • Fotos ou vídeos (quando necessário)
3. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis
4. Caso aprovado:
   • Enviaremos instruções para envio do produto

6. Custos de Envio

• Defeito ou erro no pedido: custo por nossa conta
• Arrependimento: custo por nossa conta

7. Reembolsos

• Realizados conforme o meio de pagamento original:
  • Cartão: estorno na fatura
  • PIX/Boleto: depósito em conta